Traceur HP DesignJet qui ne répond pas aux ordres du PC
Le traceur ne répond pas aux ordres du PC, pourquoi ?
Deux situations très différentes, qui n'appellent pas le même diagnostic.
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RECONNAÎTRE LA PANNE
Est-ce un problème de traceur ou un problème de Réseau / PC ?
Origine du problème : Traceur
- Le traceur ne s'allume pas du tout — aucun bruit, aucune lumière, écran noir
- Le traceur démarre mais reste bloqué sur l'écran de chargement HP sans progresser
- Le voyant de mise sous tension clignote de manière inhabituelle sans démarrage effectif
- Le traceur s'éteint spontanément quelques secondes après la mise sous tension
Origine du problème : Réseau / PC
- Le traceur est allumé, reçoit des informations mais n'imprime pas (message d'erreur, plante…)
- Le traceur est bien allumé, mais il y a une croix rouge ou un message « Remplacer tête d'impression »
- Le traceur est bien allumé, mais il n'est pas joignable sur le réseau (IP introuvable, pas de voyant carte réseau, pilote indique imprimante hors connexion)
D'OÙ VIENT LE PROBLÈME ?
Causes les plus fréquentes
Pannes côté traceur
-
Problème d'alimentation électrique
Un câble secteur défectueux, un bloc d'alimentation interne grillé ou une surtension peuvent empêcher le traceur de démarrer ou de rester sous tension.
-
Plantage firmware
Un firmware corrompu peut bloquer le traceur en boucle au démarrage, l'écran restant figé sur l'écran HP.
-
Défaillance de la carte mère ou de la carte réseau
Sa défaillance provoque une absence totale de réponse, même quand le traceur semble sous tension.
Problèmes coté réseau / PC
-
Problème réseau ou connexion
Le traceur s'allume normalement mais n'est plus visible sur le réseau : adresse IP conflictuelle, câble réseau ou switch défectueux…
-
Pilote ou spooler d'impression bloqué
Côté PC, un pilote inadapté ou un spooler bloqué peut empêcher la réception du fichier d'impression ou provoquer le plantage du traceur.
-
Fichier PDF problématique
Certains fichiers pdf peuvent ne jamais sortir ou provoquer le plantage du traceur.
PAR OÙ COMMENCER ?
Commençons par voir si le traceur est mécaniquement fonctionnel
À faire
- 1 Eteignez le traceur, débranchez le câble d'alimentation
- 2 Déconnectez le traceur de toute connexion externe (réseau, USB)
- 3 Rebranchez le câble d'alimentation et rallumez le traceur (à ce stade, laissez les câbles réseau et USB débranchés)
- 4 Vérifiez que tous les consommables (cartouches d'encre, têtes d'impression, papier) sont OK (papier chargé, cartouches non vides, pas de message de remplacement de tête)
- 5 Si tout est OK, naviguez dans les menus pour atteindre les impressions internes
- 6 Lancez une impression interne à partir du panel du traceur (pas à partir du PC)
À éviter
- Forcer des mises à jour firmware si le traceur ne démarre déjà pas correctement — risque de corruption totale
- Ouvrir le bloc d'alimentation interne — tensions dangereuses, intervention réservée aux techniciens qualifiés
- Attribuer une IP statique manuellement sans connaître le plan d'adressage du réseau — risque de conflit IP
Si les impressions internes sortent c'est que le traceur est mécaniquement fonctionnel, a priori la solution sera à trouver du coté réseau / PC.
Si les impressions internes ne sortent pas, c'est que le traceur doit avoir un vrai problème matériel.
Si le problème provient du réseau / PC
Le traceur a probablement un problème de connexion réseau.
Essayez de « pinger » le traceur pour voir si la connexion physique est bonne.
À faire
- 1 Si le traceur répond, il doit y avoir un problème de paramétrage. Vérifiez le pilote d'impression, le type de pilote, l'adresse IP.
- 2 Si le traceur ne répond pas, il doit y avoir un problème physique. Cela peut provenir de la carte réseau du traceur, du câble réseau, d'un switch, de la box…
- 3 Si le traceur réagit mais plante à l'impression, le problème vient probablement du pilote, du logiciel, du format de fichier ou de la mémoire. Essayez d'imprimer un fichier plus simple, depuis un autre PC, ou changez de pilote d'impression.
NOTRE INTERVENTION
Comment nous intervenons
Étape par étape
Traceur ne répond pas — Procédure complète de notre technicien
Le déroulé complet d'une intervention Dépannage Traceur Lyon, du contrôle initial à la remise en service.
- 1
Le technicien commence par vérifier l'état général du traceur, et valide le problème annoncé par le client.
- 2
Il vérifie si le traceur est mécaniquement fonctionnel ou non, s'il peut imprimer les pages de tests
- 3
Si les pages de tests s'impriment, le technicien contrôle la connexion réseau (test de ping) adressage, le pilote d'impression, le fichier… jusqu'à trouver le ou les problèmes et les résoudre.
- 4
Si les pages de tests ne sortent pas, le technicien se lance dans une vraie recherche de panne matérielle.
- 5
La pièce en panne est remplacée immédiatement
- 6
Le technicien procède à des tests d'impression pour vérifier le fonctionnement général.
- 7
Il remet le traceur en place et refait des tests d'impression avec les fichiers du client.
- 8
Enfin, il remet le poste de travail dans son état initial.
Pièces concernées
POUR ALLER PLUS LOIN
Modèles HP DesignJet concernés
Questions fréquentes
Combien coûte le remplacement d'un bloc d'alimentation ?
Le bloc d'alimentation coûte entre 100 et 370 € HT selon le modèle de traceur. Ce montant concerne la pièce seule : s'y ajoute l'intervention, facturée au minimum une heure, soit 95 € HT. Le diagnostic permet de confirmer que la panne vient bien de l'alimentation et non de la carte mère.
Un traceur HP DesignJet qui ne démarre plus est-il réparable ?
Dans la majorité des cas, oui. La panne est souvent liée au bloc d'alimentation ou à un composant sur la carte mère, dont le coût de remplacement est inférieur à celui d'une machine neuve. Un diagnostic est indispensable avant de décider.
Mon traceur est sur le réseau mais les impressions ne partent pas — que faire ?
Commencez par vérifier la file d'attente d'impression sur le PC et redémarrer le spooler. Ensuite, vérifiez que le traceur répond à un ping. Si le matériel fonctionne mais les jobs ne partent pas, la cause est généralement côté serveur ou pilote.
Ressources liées
Autres problèmes courants
Pièces détachées
Codes erreur
Votre traceur ne répond plus ?
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Par Eric Zanzouri — spécialiste HP DesignJet depuis 1994
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
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